Política de Privacidad

Actualizada el 15 de octubre de 2026

Mupi Systems LTDA ("nosotros", "nuestro" o "Mupi Systems") opera las plataformas eAgenda, Awaitra, Atende Aqui, eQualifica, eTalentos, Textualiza, Minha Sala Virtual, SIG Virtual y Termatica. Esta política describe cómo recolectamos, usamos y protegemos su información personal en todos nuestros servicios.

1. Datos que Recolectamos

Recolectamos diferentes tipos de información para proporcionar y mejorar nuestros servicios:

Datos de Registro

Nombre completo
Dirección de correo electrónico
Número de teléfono
Dirección
Fecha de nacimiento
Datos de la empresa (para cuentas corporativas)
Identificación fiscal (cuando lo requiera la plataforma)

Datos de Identificación Digital

Dirección IP
Registros de interacciones con las plataformas
Información del dispositivo y navegador
Datos de cookies y tecnologías similares

Datos Generados por el Uso

Logs de acceso y actividades en la plataforma
Preferencias y configuraciones del usuario
Datos de agendamientos, atenciones o registros según la plataforma utilizada

2. Cómo Usamos sus Datos

Utilizamos su información para:

Identificar y autenticar su acceso a las plataformas
Procesar transacciones y gestionar su cuenta
Enviar comunicaciones sobre el servicio contratado
Cumplir obligaciones legales y regulatorias
Mejorar nuestros productos y servicios
Garantizar la portabilidad de sus datos
Generar informes y análisis agregados (sin identificación personal)
Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de las plataformas

3. Almacenamiento y Seguridad

Las plataformas del grupo operan en proveedores de nube con certificaciones ISO/IEC 27001 y SOC 2 Type II. Las prácticas internas de Mupi Systems están alineadas con estos estándares. Los datos se protegen con cifrado AES-256 en reposo y TLS 1.3 en tránsito.

Conservamos sus datos de registro por hasta 5 años después de la cancelación de la cuenta, según exigencias legales. La transferencia internacional de datos, cuando sea necesaria, se realiza en conformidad con la LGPD (Ley nº 13.709/2018) y las regulaciones internacionales aplicables.

Implementamos backups automatizados con RPO de 5 minutos y RTO de 4 horas, garantizando la disponibilidad e integridad de sus datos.

4. Sus Derechos

En los términos del art. 18 de la LGPD, el titular puede solicitar:

confirmación de la existencia de tratamiento;
acceso a los datos;
corrección de datos incompletos, inexactos o desactualizados;
anonimización, bloqueo o eliminación de datos innecesarios, excesivos o tratados en disconformidad con la LGPD;
portabilidad de los datos;
eliminación de los datos tratados con base en el consentimiento;
información sobre las entidades con las que se compartieron los datos;
información sobre la posibilidad de no otorgar el consentimiento y sus consecuencias;
revocación del consentimiento.

Las solicitudes pueden dirigirse al Encargado, por el correo dpo@mupisystems.com.br. El titular también puede presentar una petición ante la Autoridad Nacional de Protección de Datos de Brasil (ANPD).

5. Compartimiento de Datos

Podemos compartir sus datos con:

Proveedores de infraestructura y alojamiento (subprocesadores)
Socios de pago para procesamiento de transacciones
Autoridades gubernamentales cuando lo exija la ley
Prestadores de servicios esenciales para la operación de las plataformas

Todos los terceros con quienes compartimos datos están vinculados por contratos con cláusulas de protección de datos personales.

6. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Utilizamos cookies y tecnologías similares en este sitio web y en nuestras plataformas. Se dividen en dos categorías:

Cookies Esenciales

Son necesarias para el funcionamiento y seguridad del sitio. No pueden desactivarse ya que garantizan funcionalidades básicas como navegación, autenticación y acceso a áreas seguras.

Cookies de Análisis y Marketing

Utilizadas para entender cómo los visitantes interactúan con el sitio y para campañas de marketing. Estas cookies solo se activan después de su consentimiento explícito. Utilizamos Google Consent Mode v2, que permite operar en modo restringido (sin cookies) hasta que usted acepte, preservando su privacidad.

Para cambiar sus preferencias de cookies, simplemente borre los datos del sitio en la configuración de su navegador.

7. Plataformas y Aplicaciones Móviles

Algunas de nuestras plataformas tienen aplicaciones móviles (como Awaitra Totem para Android) que pueden recolectar datos adicionales de forma configurable por el administrador. Estas aplicaciones operan en modo quiosco con restricciones de acceso y no utilizan rastreo de geolocalización sin consentimiento.

8. Políticas Complementarias por Producto

Esta política se aplica a todo el grupo Mupi Systems. Cada producto cuenta con una política complementaria con las reglas específicas de tratamiento, incluidos los roles de responsable y encargado del tratamiento, los subencargados y el lugar de almacenamiento. En caso de conflicto, prevalece la disposición más protectora para el titular.

9. Cambios en esta Política

Podemos actualizar esta política periódicamente. Le notificaremos sobre cambios significativos a través del correo electrónico registrado, aviso en la plataforma o publicación en nuestro sitio web.

10. Legislación Aplicable

Esta política se rige por la legislación brasileña, incluyendo:

Ley General de Protección de Datos (LGPD — Ley nº 13.709/2018)
Marco Civil de Internet (Ley nº 12.965/2014)
Código de Defensa del Consumidor

11. Encargado del Tratamiento de Datos Personales (DPO)

El Encargado del Tratamiento de Datos Personales (Encarregado) del grupo Mupi Systems es Lucas Gurgel Praxedes, quien puede ser contactado por el correo dpo@mupisystems.com.br, en los términos del art. 41 de la Ley nº 13.709/2018 (LGPD). El Encargado atiende a todos los productos del grupo.

12. Contacto

Para preguntas sobre esta política o el tratamiento de sus datos:

Mupi Systems LTDA Email: contato@mupisystems.com.br